রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্তাবলি জানুন

47j77 ব্যবহারের আগে আমাদের আইনি কাঠামো বুঝে নেওয়া জরুরি। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেসব এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash ও Nagad লেনদেন নীতি
47j77 আমাদের আইনি শর্তাবলি জানুন
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা নিন

আমাদের আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত সাড়া দিই। লেনদেনের বিরোধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — সবই আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। bKash বা Nagad লেনদেনের সমস্যা জানাতেও এটি ব্যবহার করুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ওয়ালেট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে নিজেই কিছু পরিবর্তন করতে পারেন — যেমন পাসওয়ার্ড বদলানো, ওয়ালেট আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন। Rocket বা Nagad নম্বর পরিবর্তনেও এখান থেকে অনুরোধ জানান।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিই। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে উত্তোলন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার গোপনীয়তা বজায় রাখা আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে বিস্তারিত দেখুন কীভাবে আমরা এটি করি।

এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। প্রতিটি সেশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলে।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি আপনার অর্থ অন্য কেউ তুলে নেওয়া ঠেকায়। Rocket বা bKash ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করি এবং নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলি। আপনি চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন সহায়তা দলের মাধ্যমে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। এগুলো সাইটের কার্যকারিতার জন্য। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউ এটি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। পুনরায় প্রবেশের জন্য সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ওয়ালেট নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। Nagad থেকে bKash-এ ওয়ালেট পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

সচরাচর আইনি প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কিছু না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। শুধু সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই আমরা রাখি এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত bKash বা Nagad নম্বর দিয়ে নিজেকে যাচাই করতে হবে। অনুরোধ পর্যালোচনার পর প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি আসবে। লগইন করার সময় আপডেট দেখতে পাবেন। বড় কোনো পরিবর্তন হলে ইমেইলেও জানানো হতে পারে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। ব্যবহারের আগে নিজ এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জানান। আপনার ওয়ালেটে অবশিষ্ট টাকা থাকলে সেটি Rocket, bKash বা Nagad-এ ফেরত পাঠানো হবে পরিচয় যাচাইয়ের পর।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ রাখলে কিছু সেশন সুবিধা কাজ নাও করতে পারে — যেমন লগইন মনে রাখা বা পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ।

bKash বা Nagad দিয়ে করা লেনদেনে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও তারিখ দিন। আমাদের দল পর্যালোচনা করে সমাধান জানাবে।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কোনো কর্মী এটি দেখতে বা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হবে, পুরোনোটি পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

না। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে থাকা bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা হতে পারে।

না। আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধু সেবা পরিচালনায় প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আমাদের অভ্যন্তরীণ দল তথ্য ব্যবহার করে।